Email marketing per Shopify: la guida completa

Cosa collegare tra Shopify e la piattaforma email

Un negozio Shopify ha già quasi tutto quello che serve per fare email marketing. Il lavoro è portare i dati giusti nella piattaforma email e tenerli aggiornati. I blocchi sono cinque:

1. Clienti: email, nome, lingua, paese, tag. Servono per personalizzare e per segmentare.
2. Consensi marketing: chi ha accettato di ricevere email promozionali e chi no. È il dato più importante: decide a chi puoi scrivere.
3. Ordini: prodotti, importi, date, rimborsi. Servono per i flussi post-acquisto, per la segmentazione RFM e per misurare la revenue.
4. Checkout iniziati: il punto di partenza dell’email di carrello abbandonato.
5. Catalogo: prodotti, immagini, prezzi, disponibilità. Così le email mostrano prodotti veri con il prezzo aggiornato.

Verifica sempre che il collegamento sia continuo e non un’importazione una tantum: un consenso revocato ieri deve valere già oggi.

Come Shopify gestisce il consenso all’email marketing

Nella documentazione ufficiale di Shopify il consenso funziona così.

Il consenso del singolo cliente

Ogni cliente ha una sezione di marketing nella sua scheda. Il consenso corrisponde alla casella “Customer agreed to receive marketing emails” (nell’admin in inglese). Chi ha accettato compare nel segmento predefinito Email subscribers della pagina Clienti. Shopify indica che puoi spuntare la casella a mano solo se il cliente ha accettato di ricevere email di marketing.

Gli stati che vedono le app

Nei dati che Shopify mette a disposizione delle app, lo stato di iscrizione email del cliente può essere:

• SUBSCRIBED: iscritto all’email marketing;
• NOT_SUBSCRIBED: non iscritto;
• PENDING: iscrizione in corso, per esempio in attesa della conferma;
• UNSUBSCRIBED: non iscritto, ma lo era in passato;
• INVALID: stato non valido.

Accanto allo stato c’è il livello di opt-in: singolo (riceve marketing subito dopo l’iscrizione), confermato (deve completare un passaggio di conferma) o sconosciuto.

Il consenso al checkout

Al checkout il cliente può spuntare una casella per ricevere marketing. Si configura in Settings › Checkout › Marketing opt-in, dove puoi anche modificare il testo. Shopify permette di preselezionare la casella in alcune regioni: per chi vende in Italia ti consigliamo di lasciarla non selezionata, così il consenso è una scelta attiva del cliente. Ne parliamo nella guida al consenso all’email marketing.

Il double opt-in

Si attiva in Settings › Notifications › Customer notifications, nella sezione del double opt-in di marketing. Chi si iscrive dal negozio online riceve un’email con un link da cliccare per confermare. Shopify precisa che serve il canale Online Store, che gli iscritti precedenti all’attivazione non devono confermare e che l’email di conferma non deve contenere marketing.

Disiscrizioni, segnalazioni e rimbalzi

Secondo Shopify un iscritto viene rimosso quando clicca su disiscriviti, segnala l’email come spam o rinuncia al marketing dal suo account. Gli indirizzi che rimbalzano per problemi dell’indirizzo vengono esclusi dagli invii successivi fatti con gli strumenti di Shopify.

Importare i clienti

Nel file CSV di importazione il consenso è la colonna Accepts Email Marketing, con valori yes o no. Shopify indica di mettere no per chi si è disiscritto, non ha mai dato il consenso, ha segnalato spam o ha un indirizzo che rimbalza. Aggiungere liste acquistate è vietato dai termini di servizio di Shopify.

Sincronizzare i consensi nei due sensi

Il consenso cambia in due posti: su Shopify (checkout, account cliente, modifica dall’admin) e sulla piattaforma email (link di disiscrizione, centro preferenze, segnalazioni spam). Se la sincronizzazione va in una sola direzione, prima o poi scrivi a chi ha detto no.

• Da Shopify alla piattaforma: ogni nuovo iscritto e ogni revoca devono arrivare subito.
• Dalla piattaforma a Shopify: chi si disiscrive da una newsletter deve risultare non iscritto anche su Shopify, così non viene preselezionato o reimportato.
• Stato in attesa: chi non ha ancora confermato il double opt-in non riceve campagne.
• Conflitti: se i due sistemi non coincidono, vale la scelta più recente del cliente, e in caso di dubbio la revoca.
• Prova del consenso: conserva quando, dove e con quale testo il cliente ha accettato.

Moduli di iscrizione

Il checkout raccoglie consensi solo da chi compra. Per far crescere la lista servono moduli sul sito. Shopify suggerisce l’app Shopify Forms o la sezione newsletter del tema; in alternativa puoi usare i moduli della piattaforma email, purché il consenso torni su Shopify.

• Dove: piè di pagina su tutte le pagine, un popup non invadente, la pagina account.
• Cosa chiedere: l’email e poco altro. Lingua o interessi solo se li userai davvero.
• Cosa promettere: scrivi cosa riceverà e con che frequenza. Se offri un incentivo, scrivi le condizioni.
• Consenso: casella non preselezionata, link all’informativa, e informativa sul tracciamento delle aperture se lo usi. Vedi la guida sui tracking pixel.
• Conferma: double opt-in, poi la prima email di benvenuto.

I flussi essenziali

Prima delle campagne, attiva i flussi che lavorano ogni giorno da soli:

1. Benvenuto: parte dalla conferma dell’iscrizione. Presenta il negozio, i prodotti più venduti, l’eventuale incentivo. Vedi la serie di benvenuto.
2. Carrello abbandonato: parte dal checkout iniziato e si ferma se arriva l’ordine. Vedi la guida al carrello abbandonato.
3. Post-acquisto: parte dall’ordine. Consigli d’uso, richiesta di recensione, prodotti complementari. Vedi le email post-acquisto.
4. Win-back: parte quando un cliente non compra da un periodo che dipende dal tuo prodotto. Vedi il win-back.

In ogni flusso imposta le condizioni di uscita: chi compra esce dal carrello abbandonato, chi revoca il consenso esce da tutto. Le email transazionali, come conferme d’ordine e spedizioni, sono un’altra cosa: seguono regole diverse dalle email promozionali e non vanno usate per fare promozioni.

Misurare la revenue

Aperture e clic dicono poco su quanto vendono le email, e dopo Apple Mail Privacy Protection le aperture sono anche meno affidabili. Il dato che conta è la revenue attribuita alle email, calcolata sugli ordini di Shopify.

• Per campagna e per flusso: così sai quale email produce ordini e quale no.
• Regola di attribuzione chiara: decidi entro quanto tempo da un clic un ordine conta per l’email, e usa sempre la stessa regola.
• Al netto dei rimborsi: un ordine rimborsato non è revenue.
• Parametri UTM sui link, così il dato si può confrontare con le analisi del negozio.
• Revenue per destinatario: dividi la revenue per i destinatari, per confrontare invii di dimensioni diverse.

Per i flussi più importanti puoi tenere un piccolo gruppo di controllo che non riceve l’email: la differenza negli ordini ti dice quanto vale davvero il flusso. Vedi anche i KPI dell’email marketing.

Checklist di avvio

1. Collega clienti, consensi, ordini, checkout e catalogo con aggiornamento continuo.
2. Controlla il testo e la preselezione della casella marketing al checkout.
3. Attiva il double opt-in nelle notifiche di Shopify o nella piattaforma email.
4. Verifica che le disiscrizioni tornino su Shopify.
5. Pubblica un modulo nel piè di pagina e uno nella pagina account.
6. Configura dominio di invio con SPF, DKIM e DMARC. Vedi SPF, DKIM e DMARC.
7. Attiva benvenuto e carrello abbandonato, poi post-acquisto e win-back.
8. Imposta la regola di attribuzione e leggi la revenue ogni settimana.

Come lo gestisce beMail

beMail ha un’app per Shopify che sincronizza clienti, consensi ed eventi del negozio, e i blocchi prodotto del catalogo nelle campagne. I modelli pronti di benvenuto e carrello abbandonato partono dall’iscrizione e dal checkout iniziato, e ordini e revenue sono attribuiti a ogni campagna. Hard bounce e segnalazioni escono dagli invii in automatico, e ogni consenso ha la sua prova. Per i negozi Shopify il piano Essential è gratis fino a 10.000 email al mese: trovi i dettagli nella pagina prezzi.

Questa guida descrive il funzionamento di Shopify come riportato dalla documentazione ufficiale alla data di pubblicazione; nomi dei menu e opzioni possono cambiare. Le indicazioni sul consenso sono a scopo informativo e non sostituiscono una consulenza legale. Fonti: Shopify Help Center, raccolta dei contatti dei clienti, gestione della lista iscritti, gestione dei clienti, importazione dei clienti, stati di iscrizione email (Shopify.dev) e livelli di opt-in (Shopify.dev).