Email per il Black Friday: checklist per l’ecommerce

Le date del Black Friday 2026

Il Black Friday cade il venerdì dopo il Thanksgiving americano, che è il quarto giovedì di novembre. Nel 2026 il Thanksgiving è giovedì 26 novembre, quindi il Black Friday è venerdì 27 novembre e il Cyber Monday è lunedì 30 novembre. In mezzo c’è un weekend in cui molti negozi tengono le offerte attive.

Prima di scrivere una riga decidi la durata della promozione: un giorno, il weekend fino al Cyber Monday o un’intera settimana. Da questa scelta dipendono il numero di email, i segmenti da coinvolgere e il momento in cui iniziare a far crescere i volumi. Il calendario si costruisce a ritroso, partendo dall’ora in cui l’offerta finisce.

Il calendario degli invii da inizio novembre

Settimana del 2 novembre: preparazione

• Pulisci la lista: togli bounce e indirizzi non validi, sposta chi non clicca da molti mesi in un segmento separato.
• Controlla SPF, DKIM, DMARC e la disiscrizione con un clic sul dominio da cui invierai.
• Prepara i template e provali su Gmail, Outlook, Apple Mail e smartphone, in chiaro e in modalità scura.
• Fissa offerte, codici, orari di inizio e fine, regole di spedizione e reso del periodo.
• Aggiorna le automazioni: carrello abbandonato, benvenuto e post-acquisto devono mostrare l’offerta in corso, non un codice diverso che crea confusione.

Settimane del 9 e del 16 novembre: riscaldamento

• Invia con regolarità, partendo dai segmenti più coinvolti e allargando un po’ a ogni invio.
• Apri la lista d’attesa: “avvisami quando parte il Black Friday”, con accesso anticipato per chi si iscrive.
• Manda un’email di contenuto, come una guida ai regali o i best seller, per far tornare a cliccare chi si era raffreddato.

Settimana del 23 novembre: annuncio e accesso anticipato

• Lunedì 23 o martedì 24: annuncio con data e ora di partenza.
• Mercoledì 25 o giovedì 26: accesso anticipato a clienti migliori e iscritti alla lista d’attesa.

Da venerdì 27 a lunedì 30: la finestra principale

• Venerdì mattina: lancio a tutti i segmenti attivi.
• Venerdì sera: promemoria solo a chi ha cliccato senza comprare.
• Sabato e domenica: un invio con prodotti o categorie diversi, non la stessa email riproposta.
• Lunedì 30: Cyber Monday, con un’offerta distinta o come ultima chiamata.
• Ultime ore: un promemoria finale, solo ai segmenti più coinvolti.

Dopo il 30 novembre

Escludi per qualche giorno dalle promozioni chi ha appena comprato e lascia lavorare il flusso post-acquisto. Leggi la revenue per segmento e per email, poi passa al calendario di Natale: dal 1° dicembre l’attenzione si sposta sui regali.

Deliverability: riscalda i volumi per tempo

Il problema più comune del Black Friday non è l’email sbagliata, è l’email che non arriva. Se di solito scrivi a una parte della lista e il 27 novembre la mandi a tutti, compresi contatti che non ricevono nulla da mesi, per i provider è un’anomalia.

Google lo scrive nelle indicazioni per i mittenti: aumentare il volume troppo in fretta può causare problemi di consegna, e un volume costante nel tempo pesa sulla reputazione del dominio. Cosa fare in pratica:

• Allarga la base nelle due o tre settimane prima: parti dai più coinvolti e aggiungi segmenti meno attivi a ogni invio.
• Non riattivare il 27 novembre contatti fermi da mesi: sono quelli che generano bounce e segnalazioni.
• Se la piattaforma lo permette, distribuisci l’invio su più ore invece di spedire tutto nello stesso minuto.
• Controlla le segnalazioni di spam in Google Postmaster Tools: Google chiede di restare sotto lo 0,1% e di non arrivare mai allo 0,3%.
• Tieni la disiscrizione con un clic funzionante e visibile: chi vuole uscire deve trovarla prima del pulsante “spam”. Google raccomanda di applicare le richieste entro 48 ore.
• Non cambiare dominio, indirizzo o nome mittente a novembre.

Per le basi tecniche leggi la pagina sulla deliverability e la guida sul perché le email finiscono nello spam.

Segmenti: chi riceve cosa

• Clienti migliori (acquisti frequenti e spesa alta): accesso anticipato, tono di invito, meno urgenza. La segmentazione RFM ti aiuta a trovarli.
• Acquirenti recenti: prodotti complementari. Evita di proporre a prezzo più basso lo stesso articolo appena comprato.
• Iscritti che non hanno mai comprato: offerta semplice e chiara, best seller, spedizione e reso spiegati bene.
• Chi ha cliccato o abbandonato il carrello: promemoria mirati sui prodotti visti.
• Inattivi da molto: fuori dalla finestra principale. Se vuoi recuperarli fallo a inizio novembre, con volumi bassi e un flusso di win-back.

In questi giorni è normale inviare più del solito. Dai però una via d’uscita diversa dalla disiscrizione: nel centro preferenze l’opzione “ricevi solo l’ultimo promemoria” o “metti in pausa fino a dicembre”. Ne parliamo nella guida sulla frequenza di invio.

Prezzi barrati: la regola dei 30 giorni

Dal 2 aprile 2023 il Codice del Consumo contiene l’articolo 17-bis, introdotto dal decreto legislativo 7 marzo 2023, n. 26, che recepisce la direttiva (UE) 2019/2161 (la direttiva Omnibus). La regola è questa: ogni annuncio di riduzione di prezzo deve indicare il prezzo precedente, e il prezzo precedente è il più basso praticato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni prima della riduzione.

Cosa significa per le email del Black Friday:

• Se alzi un prezzo a inizio novembre per poi scontarlo il 27, il prezzo barrato non può essere quello alzato: vale il più basso dei 30 giorni precedenti.
• Se hai fatto una promozione a fine ottobre o a inizio novembre, il prezzo di quella promozione può diventare il tuo prezzo di riferimento.
• Se lo sconto cresce in modo progressivo nella stessa campagna, senza interruzioni, il prezzo precedente resta quello prima della prima riduzione.
• Per i prodotti in vendita da meno di 30 giorni devi indicare il periodo a cui si riferisce il prezzo precedente.
• La regola dei 30 giorni non si applica ai prodotti agricoli e alimentari deperibili.

Nelle email controlla che i prezzi barrati nelle schede prodotto e nei blocchi dinamici coincidano con quelli del sito, e che le percentuali scritte nell’oggetto corrispondano a sconti reali. Chiedi a chi gestisce il catalogo lo storico prezzi degli ultimi 30 giorni prima di fissare le offerte: la violazione è punita con una sanzione amministrativa.

La checklist finale

1. Date e orari dell’offerta decisi e scritti, compreso il fuso e l’ora di fine.
2. Lista pulita: bounce rimossi, inattivi separati.
3. Autenticazione SPF, DKIM, DMARC e disiscrizione con un clic verificate.
4. Volumi in crescita graduale dalle settimane del 9 e del 16 novembre.
5. Segmenti creati e calendario per segmento pronto.
6. Template testati su client diversi, mobile e modalità scura, con testo alternativo sulle immagini.
7. Automazioni aggiornate con l’offerta in corso e senza conflitti di codici.
8. Prezzi barrati verificati con lo storico dei 30 giorni, in email e sul sito.
9. Centro preferenze con opzione di pausa o di invii ridotti.
10. Report pronto: revenue per email e per segmento, segnalazioni e disiscrizioni per provider.

Come lo gestisce beMail

beMail invia da server e IP propri, con SPF, DKIM e DMARC verificati sul tuo dominio e la disiscrizione con un clic in ogni campagna. Hard bounce e segnalazioni escono dagli invii in automatico, puoi programmare, mettere in pausa o annullare una campagna anche mentre parte, e con l’app Shopify vedi ordini e revenue di ogni campagna. Se vuoi pianificare con noi i volumi del Black Friday, scrivici.

Le indicazioni sull’articolo 17-bis sono a scopo informativo e non sostituiscono una consulenza legale: per i casi specifici confrontati con un legale. Fonti: decreto legislativo 7 marzo 2023, n. 26 (Normattiva), Google, problemi più comuni dei mittenti Gmail e Google, FAQ sulle linee guida per i mittenti.